자주 묻는 질문

• 문자 안내 서비스
  - 상품지연&품절건으로 문자안내를 도와드리고 있습니다.
  단, 안내가 되지 않을경우(문자수신거부 회원) 발신된 안내를 받아보지 못합니다.
  회원가입시 sns문자서비스안내 동의를 해주셔야 혜택 또는 안내를 받으실수 있으니 참고 부탁드립니다.
• 신상 5% 할인 결제 안내
  - 5% 할인은 당일 업데이트 된 순간부터 일주일 후 오전 10시까지만 적용됩니다.
  
  모코블링(9시~6시) 업무시간이 아닐 경우 배송전교환 또는 상품추가를 원하시는 분들은
  따로 무통장 주문서를 작성해 주신 후 Q&A 게시글을 남겨주시면 빠르게 답변 드릴게요.
  
  주문서를 작성하지 않고, 게시글만 남겨주실 경우 할인적용이 불가한 점 참고 부탁드립니다.
  *할인쿠폰 중복사용 불가, 적립금 미지급
  *신상 5% 할인 상품은 회원 만 구매 가능합니다.
• 모바일 결제 안내
  모바일 결제는 온라인상에서 콘텐츠나 상품 구매시 휴대전화를 통해 본인인증 후 이용요금을 결제하여
  익월 통신요금에 해당 구매 비용이 포함되어 청구되는 결제 방식을 말합니다.
  
  결제취소가능일
  -결제 취소는 결제하신 당월 1일~말일 이내에 취소가 가능합니다.
  -말일 이후에는 취소가 불가하니 신중한 구매 부탁드려요.
  
  당월이 지나 취소가 불가피할 경우
  - 현금으로 환불을 원할시 3.75% 수수료 차감 후 진행됩니다.(품절 시에도 포함)
  또한, 예치금으로 적립도 가능합니다.
  
  부분취소불가
  -모바일 소액결제는 부분취소 불가, 전체취소만 가능하시니 이 점 양해 부탁드립니다.
• 상품 품절 재입고 안내
  품절된 상품들은 원단이나 부자재 품절로 인해 생산이 중단되기에 재입고가 거의 어렵습니다.
  하지만, 모코블링 회원님들의 많은 관심과 재입고 요청에 의하여 진행되는 상품들도 있습니다.
  또한 리오더 중인 상품을 구매하셨을 경우 재입고 되는 날짜 안내를 공지로 원칙으로 하고 있으며 개별적으로 연락을 드리고 있습니다.
• 맞교환 안내
  맞교환시 회수와 배송이 동시에 이루어지면 간혹 상품이 분실 되는 경우가 있어 모코블링은 맞교환 서비스를 진행하지 않습니다.
  교환은 상품 입고후 진행이 되며 약 7일 정도의 기간이 소요됩니다.
• 보상제도 안내
  -입고지연상태에서 품절로 변경되어 상품을 수령하지 못하셨을경우
  -잘못된 오배송으로 불편을 겪으셨을경우
  -입고지연이 너무 지속되어 불편을 겪으셨을경우
  (주문날짜를 기준으로 14일 이후에 상품이 배송되지 않았을 경우 보상제도에 해당됩니다.)
  -잘못된 상품 검수로 인한 상품불량으로 불편을 겪으셨을경우
  (실밥처리, 고객님께서 이미 착용한 상품, 상품 자체에서 나는 냄새, 고의적으로 불량을 만들었을 경우는 보상제도에 포함되지 않습니다.)
  -불량 또는 오배송을 수령했을경우
  (해당 상품을 몰에서 수령 후 보상제도 지급이 가능합니다.)
  
  * 주문날짜를 기준으로 14일 이후에 상품이 배송되지 않았을 경우 요청 주신 분들에 한해 보상제도가 지급됩니다. 단, 부분발송처리가 되신 주문건은 해당이되지 않으니 참고 부탁드려요.
  
  모코블링을 사랑해주시고 이용해주시는 고객님들께 저희 모코블링의 미흡함으로 불편을 겪게 되었을 때 죄송한 마음을 담아 조금이나마 보상하고자 보상제도를 마련했습니다.
  위에 나열된 불편들을 경험 하셨을 때 전화상담 또는 게시판을 통해 지급요청 의사를 전달해주시면 지급기준을 확인 후 바로 사용가능한 2500원 할인쿠폰으로 보상해 드립니다.
  보상제도는 고의적으로 입고지연되는 상품을 구매할 경우에는 포함되지 않으며 주문건당으로 보상처리되니 참고해 주시기 바랍니다.
  
  -모코블링 회원만 가능합니다.
  -이벤트&세일 상품은 보상제도 지급 기준에 해당이 없습니다.
  -고의적으로 입고지연되는 상품을 구매할 경우에는 포함되지 않습니다.
  -주문건당으로 보상처리됩니다.
  -쿠폰사용 구매 시 구매적립금 지급은 불가합니다.
  -배송전, 전체 환불 시 쿠폰복구는 가능하지만, 반품 시 쿠폰복구는 불가합니다.
  -쿠폰 사용기한은 발급일로부터 90일 입니다.
  -보상제도쿠폰은 주문날짜 기준으로 한달 내, 지급요청 해주셔야 지급처리 가능합니다. (기간이 지난 후 지급요청 시, 지급불가).
  
• 결제문의 (주문시 입금자명이 다를경우 안내)
  - 입금확인 : 주문서의 입금 확인은 전산상 자동으로 이루어지고 있습니다.
  주문자의 성함 혹은 입금 예정자와 실제 입금자의 성함(공백주의), 주문서의 입금액, 입금은행이
  모두 일치 해야만 입금 확인이 완료됩니다.
  혹, 다르게 입금해주신 경우에는 자동 처리가 누락 되실 수 있으니 게시판이나 고객센터로 입금일/입금은행/입금자명/입금금액 등의 사항을
  확인하시고 문의주시면 확인 도와드리겠습니다.
  
  고객센터 1644-1069
• 급한 상품 오토바이 퀵 안내
  급한 상품을 퀵으로 받고자 하실 경우 청주지역 고객님들에 한해서 최소 1시간이내로 수령 가능합니다.
  그러므로 퀵으로 받고자 하시는 고객님께서는 반드시 고객센터로 미리 퀵 발송이 가능한 상품인지 확인을 하신 후 주문해 주시는 것이 좋습니다.
  
  -포장이 다 된 상태 또는 이미 택배사에 물품이 넘겨진 경우에는 퀵배송이 불가능합니다.
  -타 지역은 퀵배송이 불가능합니다.
  -퀵비 5000원은 본인 부담입니다. (거리에 따라 상이할 수 있음)
• "배송문의"답변은 오전11시 이후에 답변처리 됩니다.
  정확한 답변 처리를 위해 재고 확인후 오전 11시 이후부터 답변처리가 됩니다.
  배송문의에 대해 확실한 답변처리를 위해 노력하겠습니다.
• 고객센터 전화번호와 운영시간 안내
  고객센터 대표번호 : 1644-1069
  평일 am 11:00 ~ pm 05:00
  점심시간 pm 12:30 ~ pm 02:00
  주말 / 공휴일 : 죄송합니다. 고객센터 업무가 이루어지지 않습니다.
• 부분배송안내
  -6~10일 안으로 모든 상품이 준비가 안될경우 준비된 상품부터 연락없이 먼저 부분배송을 해드리고 있습니다.
  (상품 출고시, 문자로 부분배송 알림이 전송됩니다.)
  혹시라도 상품을 다 같이 묶음배송으로 받으시기를 원하신다면 주문하시고 바로 고객센터나 게시판에 문의주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.
  (배송메세지에 기재할 경우 확인이 어려울 수 있다는점 참고해주세요!)
  추후 선 발송으로 인한 변심 교환 및 반품 배송료는 고객님 부담이신 점 양해 부탁드립니다.
  
  -주문해주신 상품 중 지연상품이 포함되어있을 시에도 부분배송은 주문일로 부터 영업일 기준 5일 이상 지연시 가능하며,
  이전에 부분배송을 원하실경우 부분배송비 부담해주셔야합니다.
• 배송지연안내
  배송지연되는 상품을 알려드립니다.
  좌측 메뉴 "배송지연"을 확인해주시면 배송지연되는 상품의 입고날짜와, 상품명이 정확히 기재되어있습니다.(매일 변경)
  - 7일 이상 지연 되었을 시 취소요청을 해주셔도 배송비는 차감됩니다.
• 배송전 취소하거나 상품 변경하실 경우 안내
  - 당일 발송될 상품은 주문후 최대한 빠른 시간안으로 Q&A게시판으로 주문취소 요청해주셔야합니다.(오후12:30 이전)
  고객센터 연결이 어려울 시 게시판 또는 카카오톡 실시간 상담으로 문의해주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.
  
  - 주소변경,전화번호 변경,상품 사이즈변경,추가 주문,상품 취소할경우 Q&A게시판으로 남겨주시면
  신속하게 처리해드리겠습니다.
  
  - 상품 출고 후, 알림톡으로 송장안내 및 발송안내를 드리고 있습니다.
  알림톡 서비스를 이용하고 있다보니, 출고 후 연동되는 시간이 소요되어 출고 직후 바로 안내가 되지 않고 시간이 소요되는 점 양해부탁드립니다.
  *알림톡 서비스가 늦은 이유로 취소 요청을 하더라도, 출고가 완료된 시점이기 때문에 배송비는 고객님의 부담인 점 참고부탁드립니다.
• 주문한 상품 품절 안내
  품절상품으로 불편을 드려 죄송합니다.
  
  - 당일배송 품목 제외 후, 일반 배송 상품들의 경우 결제 완료된 주문서를 보고 상품 입고가 이루어지기
  때문에 공급업체의 사정에 따라 원단 소진 및 제작중단 등에 의한 사유로 상품이 품절 될 수 있습니다.
  - 품절상품은 확인되는대로 순차적으로 전화 연락드리며, 부재시 문자 전송해드립니다.
  (품절상품 취소시 7만원 미만일 경우 자동으로 배송비는 차감되시니 이점 양해 부탁드려요.)
  - 품절된 상품은 옵션변경 및 타상품으로 변경, 예치금으로 환원, 초기 결제수단에 의한 환불처리가
  가능하오니 원하시는 처리사항을 고객센터나 게시판으로 남겨주시면 감사하겠습니다.
  
• 교환 / 반품
  

  * 잡사, 실밥, 쵸크자국, 주머니보풀은 불량사유로 해당되지 않습니다. 쇼핑 이용에 참고 부탁드립니다 :)

  함께나가는 반품/교환 포스트에 기재해 주시면 좀더 빠르게 처리가능합니다.
  
  교환은 1회만 가능하다고 말하지만 고객님들이 원하시면 상품수령 후 7일 안쪽으로는
  사이즈 또는 다른 제품으로 교환 가능합니다.
  
  모코블링 고객센터로 충분한 의사를 말씀하신후 >
  (통화량이 많아 Q&A를 통해 말씀해주시면 빠르게 처리해드립니다)
  
  CJ대한통운 1588-1255 콜센터로 전화하셔서 착불로 반품접수 >
  (번거로우실 경우 모코블링 고객센터쪽으로 반품접수를 요청해주시면 바로 접수해드립니다)
  
  5,000원(왕복택배비) 입금 후 상품발송 >
  순차적으로 이루워지며 모코블링 반품 / 교환팀으로 상품 수령 후 처리가 가능합니다.
  
  - 반품 상품을 제외한 수령 상품 실제 결제 금액이 70,000원 이상이면 3,000원 입금 후 상품을 발송해주시면 빠른 반품처리가 가능합니다.
  - 반품 삼품을 제외한 수령 상품 실제 결제 금액이 70,000원 미만이면 5,500원 입금 후 상품을 발송해주시면 빠른 반품처리가 가능합니다.
  - 70,000원 미만 구매 시 반품 배송비는 3,000원 입금해주시면 됩니다. (핸드폰 결제 시엔 왕복 택배비 5,500원 입금.)
  - 불량&오배송을 제외한 단순변심 교환 시 재출고 비용 3,000원은 고객부담입니다.
  
  * 무료배송 상품과 정상배송 상품을 함께 구매 시
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  (따로 상품이 수령될 경우 배송비는 이중 청구되며, 고객님께서 직접 부담하셔야 합니다.)
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  교환,반품 불가사항
  
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